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App Storeで身に覚えのない請求があったら・・・

カテゴリ:お役立ち情報

今日は雨ですがスマップル大宮店は短縮営業(10:00~18:00)ではありますが営業中です。
みなさんはApplestoreから身に覚えのない請求がきた事はありますか?
自分は来た事がないのですが知人がこういう請求が来たとの報告があったので調べてみました。

なので今回は身に覚えのない請求が来た場合の対処法をお伝えしたいと思います。

<img src="IMG_0719.jpg"alt="appleロゴマーク"/>

身に覚えのない課金などは返金を要求可能

身に覚えのないアプリ内課金の被害に遭った場合や、何かの手違いなどで課金されてしまった場合、購入したアイテムに問題がある場合は、Appleに報告し、正当な理由があると認められれば、返金を受けることができます。

不正な課金被害に気づいた場合は、以下にご紹介する方法で、落ち着いてAppleに問題を報告しましょう

なお、以下の手順で問題を報告している画面は、イメージを示すための例であり、表示されているアプリには問題ありません。

AppleのWebサイトから問題を報告する

Appleに問題を報告する方法はいくつかありますが、AppleのWebサイトから報告するのが、最も短い手順で済みます。

AppleのWebサイトにある「問題を報告する」ページで、Apple IDを使ってサインインします。

<img src="1.png"alt="apple問題報告"/>

このページへは、Appleからメールで届く「Appleからの領収書」にある「問題を報告する」のリンクからも同様にアクセスできます。

最近6カ月間の「購入したアイテム」履歴が表示されるので、返金を要求したいアイテムの横にある問題を報告する」ボタンを押します。

問題の種類を選択し、説明文を入力すると報告を送信できます。

3〜5営業日でAppleから連絡

問題を報告すると、通常は3〜5営業日程度でAppleから返金手続きについて連絡があります。ここで、さらに詳細を尋ねられる場合もあります。

ただし、単に「アプリが気に入らない」「1回だけ使いたかったが不要になった」という理由では返金が認められませんので、ご注意ください。

なお、ヨーロッパの法律では、企業は購入後14日間は理由を問わずに顧客からの返金要求に応じることが義務付けられています。この制度を悪用し、不当な返金要求を繰り返すユーザーが続出したため、Appleは問題のあるユーザーを「ブラックリスト」入りさせ、返金要求に応じない対応をしているそうです。

 

 

 

 

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2020年04月18日

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